찰리의 이야기

마케팅 전략 메시지 커뮤니케이션 오늘은 마케팅을 하면서 자주 혼동할 수 있는 개념들에 대해서 이야기해보려 한다. 무슨일 하세요? 라는 질문에 마케팅합니다. 라고 대답하면 사실 아무런 대답도 하지 않은 것이나 마찬가지다. 아마 누군가는 '사기꾼 그 어딘가' 쯤으로 생각할 수 있다. 그 이유는 우리가 너무 많은 '마케팅'이라는 용어를 혼재되어 사용하는 까닭인 것 같다. 앞선 포스팅에서 알아봤듯이 마케팅이란 '광의'의 의미로 비즈니스 그 자체를 말한다. 마켓+ ing 이니까. 조금 더 협의의 의미들에 대해서 살펴보자. 1. 마케팅 전략 마케팅 전략도 우리는 마케팅이라고 부르기도 한다. 그리고 실은 마케팅 전략이 없다면, 마케팅은 높은 확률로 실패할 것이다. 마케팅 전략이란 무엇일까? 가장 대표적인 마케팅 전략..

영업과 고객관리(CS)에서 중요한 점. 주의할 점. 핵심. 영업업무나 고객관리(CS)업무도 커뮤니케이션의 과정이다.(...우리 삶의 과정 자체가 커뮤니케이션인 것처럼...)영업과 CS가 특히 중요한 이유는 고객과 직접 커뮤니케이션하는 부분이기 때문이다. 그런데 커뮤니케이션(대화)라는 것의 특징 중의 하나는"피드백을 거쳐야한다!" 라는 것이다.이게 무슨 말이냐면, 모든 대화가 마찬가지겠지만 상대방이 듣기 싫은 얘기는 백번 말해보았자전달이 되지 않는다는 것이다.따라서모든 커뮤니케이션은 청자의 반응을 보고 피드백의 과정이 필요한데,(데이터 마케팅의 최대 강점은 바로 이 피드백이 굉장히 정확하고 명쾌하다는데 있다.)반응이 뜨뜨미지근하면 빨리 다른 주제로 전환하거나 새로운 화두를 던져봐야한다. 영업업무나 고객응대..