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찰리의 이야기

영업과 고객관리(CS)에서 중요한 점에 대한 짧은 생각. 깨달음.

영업과 고객관리(CS)에서 중요한 점. 주의할 점. 핵심. 영업업무나 고객관리(CS)업무도 커뮤니케이션의 과정이다.(...우리 삶의 과정 자체가 커뮤니케이션인 것처럼...)영업과 CS가 특히 중요한 이유는 고객과 직접 커뮤니케이션하는 부분이기 때문이다. 그런데 커뮤니케이션(대화)라는 것의 특징 중의 하나는"피드백을 거쳐야한다!" 라는 것이다.이게 무슨 말이냐면, 모든 대화가 마찬가지겠지만 상대방이 듣기 싫은 얘기는 백번 말해보았자전달이 되지 않는다는 것이다.따라서모든 커뮤니케이션은 청자의 반응을 보고 피드백의 과정이 필요한데,(데이터 마케팅의 최대 강점은 바로 이 피드백이 굉장히 정확하고 명쾌하다는데 있다.)반응이 뜨뜨미지근하면 빨리 다른 주제로 전환하거나 새로운 화두를 던져봐야한다. 영업업무나 고객응대..
찰리: 깨달음 2017. 2. 3. 14:41
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